Questions fréquentes

Nous tâchons de toujours fournir des produits dont la date de péremption est la plus longue possible.

REX FOODS travaille en étroite collaboration avec de petits producteurs. Cela signifie que nos stocks sont limités.

Étant donné que les denrées alimentaires peuvent se détériorer rapidement, le droit de rétractation ne s'applique pas pour celles-ci.

La qualité nous tient énormément à cœur et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer les meilleurs produits. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de l'un de nos produits, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un mail sur info@rexfoods.be.

Vous pouvez opter pour une livraison vers un point d’enlèvement ou dans un distributeur de colis ou à domicile. Les commandes sont livrées partout en Belgique ,en Luxembourg, en Pays Bas ,en France ,en Allemagne et dans des autres pays de l’EU. L'adresse de livraison ne doit pas nécessairement être l'adresse de votre domicile. 

Vous pouvez donc par exemple faire livrer votre commande au travail. Si la commande comporte des denrées alimentaires fraîches, il est important que vous puissiez les placer au réfrigérateur directement après les avoir reçues.

Pour une commande inférieure à 150 euros, des frais de préparation de 5 euros sont facturés. Vous ne payez pas de frais de préparation sur les commandes supérieures à 150 euros.

Les commandes validées avant midi peuvent être livrées le lendemain. Nous ne livrons pas le dimanche, le lundi et le lendemain des jours fériés. Les commandes validées après-midi peuvent être livrées au plus tôt deux jours plus tard.

La plupart du temps, les livraisons en Belgique, Luxembourg et en Pays Bas sont effectuées par BPOST Les livraisons qui utilise des caisses spécialement conçues pour les denrées alimentaires et transport express à l’étranger/EU ou autres pays/effectuées par DHL EXPRESS.

Votre commande est préparée avec soin et conservée dans des caisses isothermiques/uniquement pour les aliments fraîches/ spécialement conçues pour les denrées alimentaires . Celles-ci contiennent des blocs de refroidissement qui gardent le contenu de la caisse au frais pendant au moins 32 heures. La température de ces caisses est surveillée en permanence au moyen d'un capteur.

Étant donné que votre commande peut contenir des denrées alimentaires fraîches et donc périssables, la commande ne sera jamais laissée chez des voisins ou à un autre endroit. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, le chauffeur emporte votre commande et vous n'êtes pas remboursé. Il est dès lors très important que vous soyez présent pour recevoir la livraison.

REX FOODS accorde une grande importance au bon déroulement de la livraison de votre commande. Malgré toute notre attention, des erreurs et des imprévus peuvent survenir pendant la préparation ou la livraison de votre commande. Dans ce cas, vous pouvez nous appeler au 0032/494981441 entré 08H00 et 17h00 lundi au samedi.

Malgré tout le soin avec lequel REX FOODS prépare votre commande, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, appelez-nous dans les 24 heures (les jours ouvrables) au 0032/494981441 entré 08H00 et 17h00 lundi au samedi.

L'annulation d'une commande est uniquement possible si la commande n'a pas encore été préparée. Veuillez nous appeler au 0032/494981441 entré 08H00 et 17h00 lundi au samedi pour vérifier le statut de votre commande et, si possible, l'annuler.

Étant donné que nous travaillons avec des produits exceptionnelles et que les prix peuvent varier, il est uniquement possible de payer par carte de crédit. Les cartes suivantes sont acceptées : Bancontact ,Visa, MasterCard et American Express.

Vous pouvez consulter l'historique de votre commande précédente sur « Mon compte » sous l'onglet « Mes commandes ».

Nous traitons vos données privées avec le plus grand soin. Pour de plus amples informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

Si vous avez déjà un compte, vous ne devez pas introduire vos informations à chaque fois, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, créer une liste de souhaits et vous abonner à notre newsletter.

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